Z

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail).

Procedura zwrotu:

  1. Klient informuje Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania o odstąpieniu.

  3. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem koniecznego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej formy dostawy) nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta,

  • produktów używanych w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru,

  • produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).

Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

Procedura reklamacyjna

W celu złożenia reklamacji Klient powinien:

  1. Przesłać zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail Sprzedawcy, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

  2. W miarę możliwości dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę towaru.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi towar,

  • wymieni towar na wolny od wad,

  • obniży cenę,

  • lub zwróci pełną kwotę zakupu — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Adres do zwrotów i reklamacji

Olha Balchikova
ul. Smoleńska 25
85-871 Bydgoszcz
Polska
e-mail: washercarpoland@gmail.com
tel.: +48 793 237 685